در فروشگاه ازو کالا، رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست.
با توجه به ماهیت کالاهای ارائه‌شده، شرایط بازگشت و لغو سفارش به شرح زیر می‌باشد:

لغو سفارش

مشتری می‌تواند تا قبل از ارسال سفارش، درخواست لغو سفارش خود را از طریق پشتیبانی فروشگاه ثبت نماید.
در صورت لغو سفارش پیش از ارسال، مبلغ پرداخت‌شده به طور کامل به مشتری بازگردانده خواهد شد.

شرایط بازگشت کالا

با توجه به اینکه محصولات این فروشگاه شامل کالاهای مصرفی و خوراکی می‌باشند،
امکان بازگشت کالا پس از تحویل وجود ندارد، مگر در موارد زیر:

  • ارسال کالای اشتباه

  • وجود نقص یا خرابی در بسته‌بندی هنگام تحویل

  • گذشته بودن تاریخ انقضا در زمان تحویل

مراحل ثبت درخواست بازگشت

در صورت وجود هر یک از موارد فوق، مشتری موظف است حداکثر ظرف 24 ساعت پس از دریافت سفارش،
موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه اطلاع دهد.
پس از بررسی و تأیید، مبلغ پرداخت‌شده مطابق قوانین به مشتری بازگردانده می‌شود.

روش بازگشت وجه

مبلغ بازگشتی تنها به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده است و حداکثر ظرف 3 تا 7 روز کاری واریز خواهد شد.